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3.1 售后服务细则

一.          严谨高效的售后服务机构

我司在全国各地如广州、上海、北京、山东、浙江、河南、陕西等地设有专业的售后服务分支机构,并在深圳、长沙、天津、宁波、哈尔滨、青岛等地设立办事处。配有专职的售后服务技术人员和备品备件仓库。

售后服务的主要职责是:根据公司的总体要求,编制售后服务工作计划;建立产品和售后服务档案;定期回访用户,了解产品运行情况,提示用户进行必要的维护保养;受理用户信息;按规定落实售后服务的各项措施,24小时为用户提供快捷、周到、热情的售后服务。

公司总部24小时服务专线

二.          严密周详的售后服务计划

1.公司对所有的用户及使用的产品均建有完备的档案,由专人负责管理。每台机器从装配、试车到安装、调试,用户使用条件、要求,产品销售合同等相关技术资料全部备案存档,以备售后服务、保养和维修之用。

2.公司备有专门的售后服务跟踪档案,产品调试合格、对用户进行使用保养的相关培训、交付使用后的各个时期的使用、维护、维修保养情况等均有详细记录。提示、指导用户在机器的不同使用时间内进行相应的保养。

3.公司对用户定期回访有专项规定,依此对每台机器编制售后服务计划,计划对每台机器实施的售后服务内容、标准及措施(包括定期回访提示、不定期维护与培训、每次售后服务的责任人及其对责任人的管理考核办法等)均有详细的规定。

A.主机及后处理系统运行的安全技术操作规程;

B.调试、维修保养的操作规程;

C.抢修、紧急事故的应急处理预案。

三.严格完善的售后服务措施

1.技术支持

公司根据用户的使用要求,免费为用户进行技术核对、空压站的辅助设计、后处理设备的配套设计等项工作。免费指导安装,免费派人上门调试,免费培训。提供产品使用说明书。确保机器的良好运行,易损件得到及时的检测和更换,保证机器的低故障率,延长机器的使用寿命。

我司的德方合资伙伴系专门从事压缩理论研究的企业,双方经常进行技术交流,使我司的技术基本上与欧美等发达国家保持同步。同时使我司在给用户提供的技术支持得到有力的保证。

2.应急维修的响应时间

正常情况下,我司对用户按半个月、一个月、三个月、半年、一年的时间间隔进行各种方式的回访。出现非正常情况时,在收到用户方信息、对故障情况确认后,对设有售后服务分支机构的,本市2小时之内到达用户现场;本省10小时之内到达用户现场;外省24小时之内到达用户现场(偏远地区除外),并以最快速度处理完毕。

3.产品免费保修期

在正常使用情况下,整机保用壹年(消耗品除外)。售后服务人员上门免费保养壹次。产品实行终生服务;备件充足,能满足各类用户需求。超过质保期,本公司可以提供年度定期保养。

A.提供空压机运转情况检测;

B.异音异常检测;

C.空压机定期检修、消耗件、应更换件告知处理;

D.日常保养记录,建议事项等报告;

E.机器的中修及返厂大修。

A.全年度维修人员工资及差旅费由我司承担;

B.空压机之消耗材料及零件之更换费用由用户提供;

C.空压机之外,其他配套件之维修酌情收费。

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